中秋小长假期间，邯郸市工商局12315指挥中心共受理消费者投诉208件、举报27件，同比去年增长5%，接收961890便民服务热线转交办件29件。今年中秋节假日期间，月饼投诉并未形成高温趋势，消费者投诉的主要方面除了通讯、商品售后服务、食品等热点问题之外，预付卡消费、网上团购纠纷成为今年中秋节假日新的投诉热点，目前这些投诉正在调查处理过程中。
工商人员表示，据统计，预付卡消费纠纷主要集中在健身、美容、美发、摄影等服务行业，中秋节假日期间投诉尤其以健身行业居高。针对预付卡消费，消费者主要投诉的问题是：经营者擅自更改服务内容和收费标准、办卡容易退卡退款难、商家卷款“人间蒸发”等问题。据工商分局人员调查调解，此类消费纠纷呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征，且时常伴有强制消费行为。
网上团购纠纷出现在节日期间亲朋好友以网上团购形式消费，主要用于餐饮、娱乐、旅游等方面，但在使用网上团购券时，却往往受到商家的种种限制：团购券不能在节假日使用、单方面更改团购内容、不可使用雅间、今日团购已满无法预约等方面，让消费者陷入尴尬的局面。
随着中秋节假日结束，“十一”国庆节黄金周即将到来，邯郸市工商局12315指挥中心发布消费警示：预付卡消费有风险，市民办理需谨慎，办卡前应尽可能对商家的信息登记、信誉等进行多方面了解，购卡时要详细了解商家打折优惠的方式及余额退款的方法等，办理后应保存好相应的票据等书面凭证，谨防因商家的“改头换面”造成不必要的经济损失。网上团购首先要关注团购网站的口碑及品牌信誉度，参考其他消费者点评，尽量选择经营规模较大的网站，不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，参加团购前应仔细阅读商品或服务消费规则、时间限制等团购说明理性消费，团购后保留好确认短信、确认页面，并尽量保留团购内容页面，一旦发生消费纠纷，及时收集好证据，可先与卖家或网站沟通协商，协商不成的，及时向卖家所在地的工商部门申诉。工商人员提醒，市民消费过程中遇到纠纷可拨打工商申诉举报热线12315。（记者曹璐 通讯员杨敏）
