杨金英是邯郸市公安局邯山分局农林路派出所的一名普通民警，1995年参加公安工作，2003年起从事户籍内勤工作。
作为一名户籍民警，她的工作不像刑警那样千里追凶、屡破大案，也没有交警那样英姿勃发、指挥若定，她所做的就是接待群众、审核材料、办理户口等琐碎事情，为百姓解决实际困难，把温暖和关怀送到群众的心坎里。辖区居民亲切地称她是警察“女儿”、贴心民警、好警察。
帮孤寡老人走出“孤独”
“简陋阴暗的小屋里，上世纪遗留下来的旧家具有条不紊地摆放在各个角落，一部破旧的老电视似乎是最值钱的东西。除了贫穷，‘孤独’是罗老太给我的第一印象。”2010年，在全国第六次人口普查过程中，杨金英结识了孤寡老人罗老太。
据了解，罗老太的儿子韩某因杀人被判处死刑，不久，她又失去老伴，强烈的打击让她几乎断绝了与外界的联系和他人的帮助。
初识罗老太后的第一个中秋节，杨金英和楼长吴女士一起为罗老太送去月饼和米、面、油等生活用品。之后，每隔十天半月，她就会去看望罗老太。为避免老人想起难过的往事，每次去时，杨金英总是穿便装前往，想法与老人聊些愉快的话题，并顺手帮老人料理家务。
杨金英与罗老太之间的关系发生了微妙的变化，罗老太看她的眼神不再是惊慌、恐惧和自卑，取而代之的是信任和依赖。
一天晚上，罗老太得了重感冒，高烧不退，起不了床。在煎熬了一夜后，第二天一大早，罗老太给杨金英打电话求助。杨金英立刻赶到，及时将她送到附近的邯钢医院，缴纳了医疗费。罗老太住院期间，她抽空就到医院看护。
不明真相的病友羡慕地对罗老太说，“您真有福气，有这么好的女儿！”罗老太赶忙回应：“我哪有这样的福气啊。”杨金英连忙安慰她道：“您要是愿意，尽管把我当女儿使唤好了！”罗老太高兴地连声说：“好、好、好！”那一刻，罗老太的心“被融化了”。
几年下来，罗老太和杨金英结下了深厚的感情。罗老太一改往日孤独的性格，当有人问及她的“警察女儿”时，不善言辞的罗老太总会伸出大拇指称赞。
帮外地智障老人寻亲
2010年全国人口普查工作中，杨金英在辖区一小区走访入户期间，偶遇一名姓张的智障老人，来自湖南，到邯郸找姐姐投亲，可在火车上丢了住址，钱也没了，已经流浪了两天，又累又饿。
了解有关情况后，杨金英先带老人吃了饭，然后带她回派出所，询问详细情况。经过反复耐心询问才知道老人姐姐的姓名、长相、年纪等相关信息，并通过人口信息系统查询到其姐姐的住址——矿山局家属院。
在获知这一信息后，杨金英想方设法与这家人取得联系，并开车将老人送到其姐姐家中，张姓老人和姐姐见面后相拥而泣。为表示感谢，张姓老人的姐姐一再挽留杨金英在家中吃饭，她婉言谢绝了。
据了解，在帮老人寻亲过程中，杨金英腹痛不止，一直强忍着，帮老人找到亲人后才去医院做检查，经诊断为突发急性阑尾炎，入院做了手术。
细致入微服务群众
2012年，在全国重证号专项清理工作中，杨金英发现辖区居民梁秀芳老人与北京宣武区樊杰是重号码。
针对这一问题，在多次与樊杰联系无果后，杨金英只能找梁秀芳更改身份证。到了梁家，杨金英才了解到，梁秀芳孤儿寡母，儿子还是低智商癫痫残疾人，一刻也离不开母亲的照顾。
一个人的身份证号一旦更改，用其身份证号办理的银行、房产、保险等相关信息都必须进行相应的更改。考虑到梁秀芳年事已高，行动不便，杨金英便开私家车带着梁秀芳母子先后到中国人寿保险邯郸分公司、市房产交易大厅、市燃料公司、建设银行等多个单位进行手续变更，每到一处，杨金英都把老人带到办公地点，交给工作人员，而自己在一旁帮忙照料梁秀芳的儿子。特别是在房产交易大厅变更手续时，需要提供本人照片，杨金英便带梁秀芳母子到照相馆照相，梁秀芳照相期间，由于看不到梁秀芳，她的儿子烦躁不安，嘴里直呼找妈妈，甚至还要摔东西、咬人。杨金英克服恐惧心理，轻言低语，稳定他的情绪。忙了一天，总算帮梁秀芳变更了所有手续。
事后，梁秀芳对杨金英说：“真谢谢你了好闺女，为大妈解决了这么多实际困难。”
