图为刘家场社区工作人员正在为辖区居民调解。记者陈苏冬摄
有啥烦心事，周一到社区倾诉一下寻求帮助，这已经成为邯郸丛台区丛西街道办事处刘家场社区居民的习惯。
刘家场社区民调员赵永红说，该辖区地处老城区学区房一带，有很多老旧小区，随着原居民买新房迁走，辖区内租房户越来越多。由于许多人不是本地居民，居住在一起的人们彼此不熟悉，有的住户碰上烦心事，不知道找谁倾诉，久而久之就容易产生邻里纠纷。根据这种特殊情况，在丛西街道办事处书记张海峰、主任程紫君的指导帮助下，该社区于2013年开始建立了“相约星期一，谈谈烦心事”的居民倾诉谈心工作机制，让老百姓的纠纷矛盾和烦心事有地方倾诉与解决。
每逢星期一，刘家场社区的民调员都会为居民们沏上一杯香茶，面对面耐心倾听他们的烦心事。人们总能看到，刚刚还愁眉苦脸走进社区办公室的居民，一番交谈倾诉后，笑呵呵地离开了。如果遇上一时难以解决的事，民调员也不放弃，而是几次三番地亲自上门劝说，解决纠纷，力争把矛盾化解在萌芽状态。久而久之，辖区的居民编出了“遇到烦心事别心烦，周一去找民调员”的顺口溜。
今年6月份，家住公园南门三号楼的杨女士就通过社区解决了她的烦心事。杨女士家住二楼，前不久刚刚生了小宝宝，在家休养，可一楼的租住户王大姐（化名）总是在阳台窗户处烧煤火做饭，浓烟滚滚直往上冲，加之夏天时常开窗，熏得杨女士一家直头疼。杨女士找王大姐说了几次，王大姐也没在意。无奈之下，杨女士来到社区办公室，向民调员赵永红倾诉了这件事。得知此事后，赵永红专门来到王大姐家找她谈心，站在人人需要一个好环境的角度，告诉王大姐煤火散发的二氧化碳等化学气体对她本身也有害处。“环境不光是生态环境。远亲不如近邻，如果咱们生活的社区小环境和谐了，咱不是也舒心吗？”一番贴心的谈话下来，让王大姐改变了看法，第二天就将煤火换成了煤气灶。
“我和儿子的矛盾也是社区民调员给调解的。”采访中，租住户老李拉着记者念叨。前不久，老李的宝贝儿子刚刚大学毕业。本以为儿子学本事回来能挣钱了，他却在家开始看书，要考国外的研究生，这让老李大为恼火，不同意儿子再上学。由于父子俩的看法不一，两人是天天拌嘴。儿子一步不让，每天闷头在家苦学，老李则认为儿子和他赌气，天天闷在家里也不去找工作，久而久之父子俩产生了隔阂。
7月份的一个星期一，老李把这事告诉了赵永红。赵永红通过了解情况得知，这小李是个上进的好孩子，由于工作找得不满意，他想趁着自己年轻考个高学历找到心仪的工作；老李也是一片苦心，盼着孩子上学回来，真不想孩子再走那么远。“做完前期调查后，小赵告诉我孩子很上进，作为父母应该给孩子创造条件，尊重孩子的意见。经小赵多次劝解，我也想通了，让他顺利报考了研究生。希望孩子能考上，以后挣大钱再来孝顺我。”说着，老李高兴地笑出了声。
据了解，“相约星期一谈谈烦心事”这项工作已经持续了三年多，共接待居民百余人。通过这项工作，社区民调员及时了解了辖区事项和居民的诉求，维护了社区和谐稳定，同时，也受到当地居民的一致点赞。（记者温洁通讯员赵永红）
